Miközben lépten-nyomon azzal a félelemmel találkozunk, hogy a robotok elveszik az emberek munkáját, Tar József IT-szakértő szerint meglepő módon a munkaerő megtartásának eszközei is lehetnek.

Lélekölő adatrögzítés, monoton irodai rutinfeladatok, napi riportok készítése csupa olyan munka, amit ma már nem feltétlenül kell hús-vér munkatársnak végeznie. Ahogy a korábban fizikai munkások által végzett monoton mozdulatsorokat átveszik az ipari robotok a gyártósorokon, úgy hódítanak egyre nagyobb teret az úgynevezett szoftverrobotok, amelyek az adminisztratív munkakörökben teszik ugyanezt. Tar József, a szoftverrobotokat fejlesztő DPS Hungary tulajdonosa három évvel ezelőtt találkozott először RPA (Robotic Process Automation) szoftverrobotokkal, s azóta más szemmel tekint minden munkafolyamatra…   

“Azokat a feladatokat lehet és érdemes szoftverrobotokra bízni, amelyek sok manuális munkát igényelnek és ismétlődő mozzanatokból, munkafázisokból állnak, vagyis az emberi munkaerő számára monoton munkát jelentenek. A robotok a feladatokat éppen úgy végzik el, mint egy ember” – csak éppen gyorsabban és hibamentesen. Sőt, akár a nap 24 órájában dolgoznak, ami nagyon megdobja a hatékonyságukat. Azokat a munkafázisokat lehet automatizálni, amelyekre „ráhúzható” egy meghatározott szabályrendszer, azaz nem kellenek hozzá egyéni döntések, emberi mérlegelés – magyarázza Tar József.

Ilyenből pedig sok van. Elég, ha csak azt nézzük, hogy egy pénzügyi osztályon pusztán a számlák rögzítése mennyi munkát és időt igényel. Ráadásul a pénzügy területén fontos és bizalmas adatokkal dolgoznak, és egy kis hiba is óriási károkat tud okozni… Az emberek hibáznak, a robot nem. Elsősorban az adminisztrációs területek, a pénzügy, HR, IT, ügyfélszolgálat profitálhat a robotokból, ahol sok a manuális, ismétlődő munka.

„Kolléga” vagy asszisztens?

Vannak teljesen önállóan működő szoftverrobotok, és olyanok is, amelyek az emberrel közösen dolgoznak, és a robot mintegy asszisztensként segíti a dolgozó munkáját. Elvégzi például a feladat egy részét, majd, amikor a folyamat eljut egy olyan pontra, ahol már emberi beavatkozásra van szükség, delegálja a feladatot egy hús-vér kollégának. Ilyenekkel találkozunk például a nagyobb cégek ügyfélszolgálatán: képesek figyelni az ügyfélszolgálati e-mail fiókot. Ha egy ügyfél e-mailt küld, a robot azonnal válaszolhat a meghatározott sablonnal vagy előre meghatározott válaszokkal. Ez segít az ügyfélszolgálati munkatársaknak gyorsabban reagálni az ügyfelek kérdéseire.

“Mi többségében önállóan dolgozó szoftverrobotokat fejlesztünk, s mára kialakult bennünk egy szemlélet, hogy folyamatosan keressük a digitalizálható folyamatokat, márpedig szinte minden kkv-nál lehet ilyet találni. Néha ugyan elsőre nem tűnnek automatizálhatónak, de ha jobban megnézzük őket, akkor kiderül, hogy egy kis átalakítással mégis azzá válhatnak. Előfordult például, hogy egy folyamat első lépése papír alapú volt, egy nyomtatott űrlapra rögzített adatokat kézzel vitt fel az adminisztrátor egy adatbázisba. Ott az első lépést kellett digitalizálni és a papír táblázatot kiváltani egy elektronikus űrlappal. Amint ez megtörtént, már könnyű volt kinyerni a robot számára feldolgozható adatokat” – hoz példát egy sikeres együttműködésre a DPS Hungary vezetője.

Elveszi a munkát, de ez nem baj

Tar József nem tagadja, van igazság abban, hogy a robotok elveszik az emberek munkáját…de szerinte érdemes pánikolás helyett más oldalról megközelíteni a dolgot.  

“Sokszor megkapjuk, hogy a robotok elveszik az emberek munkáját. Ez igaz, de könnyen lehet, hogy az, akitől elveszik, boldogabb lesz ettől. A monoton, lélekölő munkában az alkalmazottak hamar kiégnek, ezért is olyan nagy a fluktuáció ezekben a munkakörökben. Azzal, hogy a szoftverrobotok átvesznek bizonyos feladatokat, a munkatársak felszabaduló kapacitását lehet más, érdemi és produktív feladatokra fordítani, és nagyobb figyelem jut azokra a feladatokra, amelyek személyes jelenlétet, döntéseket igényelnek. Bizonyos munkát tehát elvesznek a robotok az emberektől, de azt vegyék is el, hiszen így lehet fejlődni!” – magyarázza.      

Hozzáteszi: attól nem kell tartani, hogy drasztikus leépítések járnak a szoftverrobotok nyomában, egy-egy területen ugyanis nem lesz akkora robbanás, hogy tömegesen szabaduljon fel kapacitás. „Az automatizáció lehetősége véges. A szoftverrobotok nem tudnak teljes mértékben kiváltani egy területet vagy ’lefelezni’ a létszámot egy adott részlegen”, nyugtat meg.

Viszlát, monoton rutinfeladatok!

Sőt, Tar József továbbmegy: a tapasztalatok azt mutatják, hogy a robotok egyenesen segíthetnek a munkaerő megtartásában. Mert ki ne vágyna arra, hogy megszabaduljon a munkakörével együtt járó unalmas rutinfeladatoktól…? Például a lélekölő adatrögzítéstől – márpedig egyre több adattal dolgozunk és mára az adat lett a legnagyobb kincs.

A témáról bővebben a Tovább gombra kattintva olvashatsz! 

Tovább