Iratkozz fel a hírlevelünkre, hogy ne maradj
le semmi fontosról!
A Digital Forum konferencia keretében Szabó Péter, a Microsoft Magyarország ügyvezetője tartott előadást arról, hogyan támogatja az adatalapú marketing az üzleti értékteremtést. Előadásának bevezetőjében megemlítette, hogy bár korábban az Unilevernél 17 évet dolgozott, többnyire marketing pozíciókban, azóta a marketing szakma jelentősen átalakult.
Az előadás során bemutatásra került, hogyan lehet a mesterséges intelligenciát a marketing és az üzleti értékteremtés szolgálatába állítani. A Microsoft megközelítése szerint a cél kettős: egyrészt az ügyfélélmény és a konverzió javítása, másrészt a marketing csapatok képességeinek és kapacitásának növelése.
Szabó Péter bemutatta az AI evolúcióját, hangsúlyozva, hogy a mesterséges intelligencia nem az elmúlt két év terméke. Már a digitalizáció előtt is adatalapú volt a marketing, majd a digitalizációval automatizálás, gépi tanulás és mély tanulási módszertanok léptek be a területre. A generatív AI megjelenése újabb fordulatot hozott, nemcsak tartalmak generálásával és automatizálással, hanem egy teljesen új ember-gép interfész létrehozásával is.
A Microsoft saját tapasztalatai alapján öt fő lépésben vezeti be az AI-t a marketing folyamatokba:
1. Jövőkép meghatározása: Kerülve a nagy ugrásokat, inkább pilotolással és kisebb lépésekben haladnak előre.
2. Csapat és folyamatok átalakítása: Center of Excellence kialakítása, amely a speciális szaktudást képviseli.
3. Technológiai alapok kiépítése: Megfelelő infrastruktúra kialakítása.
4. Felelős AI folyamatok: A rendszerek etikus használatának biztosítása.
5. Emberi tényező: A munkatársak képzése és a megfelelő gondolkodásmód kialakítása.
Az előadó kiemelte, hogy a Microsoft számos területen alkalmazza az AI-t a marketing tevékenységeiben, például a weboldal látogatói élményének javításában, ahol az új digitális asszisztens bevezetése háromszoros növekedést hozott a hagyományos chathez képest.
Az előadás lezárásaként Szabó Péter hangsúlyozta, hogy az adatvezérelt marketingnek és az AI-nak három fő területen van jelentősége a vállalatuknál: az ügyfélszolgálat támogatásában, a műszaki üzemeltetésben, valamint a marketing és üzleti stratégia kialakításában.
Az adatalapú megközelítés és a mesterséges intelligencia eszközök alkalmazása a Microsoft tapasztalatai szerint jelentősen javítja az ügyfelek élményét, növeli a konverziót, és hatékonyabbá teszi a marketing csapatok munkáját.
