A Digital Forum eseményen Bay Áron, az Exact Match társalapítója tartott előadást a konverziós arány optimalizálásáról (CRO). Előadásában gyakorlati megközelítéssel mutatta be, hogyan lehet az adatelemzés segítségével javítani a weboldalak konverziós teljesítményét.

A CRO három alapvető lépése

Bay Áron hangsúlyozta, hogy a konverziós arány optimalizálásához három lényeges lépésre van szükség:

1. Tervezés: Meg kell határozni, mit szeretnénk mérni és hogyan. E nélkül nem lehet konverziót optimalizálni, hiszen nem tudjuk, mit és mire akarunk javítani.
2. Mérés: Megfelelő eszközökkel és módszerekkel kell tracking rendszert kialakítani.
3. Elemzés: Az összegyűjtött adatok értelmezése, amelyek alapján lehet a fejlesztési döntéseket meghozni.

A cookie-k világa és hatása a mérésre

Az előadó interaktív módon mutatta be, mennyien fogadják el gondolkodás nélkül a cookie figyelmeztetéseket. A tapasztalatok szerint a felhasználók kb. 75%-a automatikusan elfogadja a sütiket, míg 25% elutasítja azokat.

Ez azt jelenti, hogy ha 100 látogató érkezik egy weboldalra, legfeljebb 80 felhasználó adatait tudjuk mérni -  és ez a szám várhatóan tovább fog csökkenni a jövőben.

Realitások a konverziós arányokról

Bay Áron fontos tényre hívta fel a figyelmet: egy átlagos webshop vagy leadgyűjtő oldal konverziós aránya jellemzően 1-2% körül mozog. Ez jelentősen alacsonyabb, mint amit sokan gondolnának (a képzések során gyakran 20-50%-os becsléseket hall).

Ez azt jelenti, hogy 100 látogatóból mindössze 1-2 végzi el a kívánt konverziót (vásárlás, ajánlatkérés).  Az előadó hangsúlyozta, hogy ez szektoronként változhat, de általában 1-3% közötti érték a reális.

Mérési eszközök és megoldások

Az előadó bemutatta a legnépszerűbb konverziós arány optimalizáló eszközöket, kiemelve, hogy számos ingyenes vagy freemium verzió elérhető a piacon:

• Google Analytics (az előadó egyik kedvence)
• Hotjar (a másik preferált eszköz)
• Microsoft Clarity (a Hotjar ingyenes alternatívája)

Hangsúlyozta, hogy a Google Analytics mennyiségi adatokat szolgáltat táblázatos formában, míg a Hotjar vagy Clarity kvalitatív betekintést nyújt hőtérképekkel és felhasználói felvételekkel.

Gyakorlati példa a CRO folyamatára

Bay Áron egy valós projektet ismertetett, ahol egy webshop konverziós folyamatát optimalizálták. A konverziós tölcsér (funnel) elemzésével azonosították, hogy a szállítási információk megadásánál volt jelentős lemorzsolódás.

A Hotjar segítségével felfedezték a probléma okát: a felhasználók számára nem volt egyértelmű a szállítási költség. A megoldás egy felugró ablak beépítése volt, amely tájékoztatta a vásárlókat az ingyenes szállítás határáról.

Ez az egyszerű változtatás jelentősen csökkentette a lemorzsolódást. Az előadó hangsúlyozta, hogy ilyen apróságokon múlhat, hogy a konverziós arány 1% vagy 2% lesz-e, ami üzleti szempontból jelentős különbség.

A mérés és monitorozás fontossága

Az előadó kiemelte a következő praktikus tanácsokat:

• A Hotjar és Clarity rendszerekben érdemes a felvételek sebességét gyorsítani az elemzés megkönnyítése érdekében
• A rendszerek képesek átugorni az inaktív időszakokat, ami időt takarít meg
• A fizetős verziók prioritási besorolás szerint jelölhetik meg a felvételeket

Mikor érdemes beavatkozni?

Bay hangsúlyozta, hogy az elemzések után azonnal cselekedni kell, nem szabad halogatni a fejlesztéseket. Gyakori hiba, hogy a cégek összegyűjtik az információkat, de nem lépnek időben - fél év múlva már teljesen más problémákra koncentrálnak.

Záró gondolatok

A magyar webshopok átlagos konverziós aránya még ma is kb. 1%, ami 2007 óta nem sokat változott. Azonban a nemzetközi piacokon, például az Amazon esetében, amely rendkívül optimalizált, ez az arány elérheti a 4%-ot.

Az előadás kulcsüzenete: a konverziós arány kismértékű javítása is jelentős pénzügyi hatással lehet egy vállalkozás életére. Egy 1%-ról 1,5%-ra történő növekedés 50%-os forgalomnövekedést eredményezhet ugyanakkora látogatószám mellett.

Bay Áron szerint a sikeres konverziós optimalizálás titka az adatok folyamatos figyelése, a felhasználói viselkedés megértése és a gyors beavatkozás a feltárt problémák megoldására.

Letöltöm a tudásanyagot