Egy vállalkozás sikere nemcsak a terméken vagy szolgáltatáson, és az azt megvalósító csapaton múlik, hanem bizony a híre is fontos tényező. Azaz inkább a hírverés, amit egy jól összerakott kommunikációs stratégiával lehet leginkább elérni. Persze minden egyéb feladat mellett még erre is figyelni, nem mindig egyszerű. Éppen emiatt raktam össze egy útmutatót, hogy mivel érdemes számolni a megvalósítás kapcsán.

A jó kommunikációs stratégia fontos szerepet játszik a vállalkozás sikerében, hiszen nemcsak a márka építést segíti, de a potenciális és a meglévő ügyfelekkel való kapcsolattartást is. Kialakítása és üzemeltetése komplex feladat, különösen, ha a napi munka mellett kell menedzselni. Itt van egy részletes keretrendszer, amely segíthet a kommunikációs stratégia megtervezésében és az erőforrások hatékony beosztásában.

Az általános keretek meghatározása lesz a kiinduló pont. Mint minden stratégia esetén, a kommunikációban is rövid és hosszú távra is tervezhetünk. A fontos, hogy utána mindent ehhez mérten állítsunk fel.

• Tehát az adott időtávra milyen konkrét, mérhető célokat szeretnél elérni a kommunikációs stratégiával? Például márkaismeret növelése, értékesítés növelése, vagy ügyfélmegtartás javítása.
• Tudd, hogy kiket szeretnél elérni? Ismerd meg a célcsoportot, elemezd demográfiai és pszichográfiai jellemzőiket. Írj fel belőle minél többet és alakíts ki úgynevezett personákat: tipikus vásárlóklat vagy éppen érdeklődőket.
• Ha ez tiszta, akkor számukra milyen kulcs üzenetet szeretnél közvetíteni? Gondolkodj arról, hogy ezek az üzenetek relevánsak és vonzóak legyenek a célcsoport egyes perszónái számára, és lehetőleg egy időszakban ne legyen több, mint 3 ilyen!
• A legnagyobb kihívás, hogy melyik kommunikációs csatornákon szeretnéd elérni a közönséged? Válassz csatornákat a célcsoport médiafogyasztási szokásai alapján, de erre még rátérek részletesebben.
• Stratégia lévén azt is meg kell tudnod határozni, hogy milyen erőforrásokra (emberi, pénzügyi, technológiai) van szükséged a stratégia végrehajtásához?
• Majd készíts részletes tervet, amely tartalmazza a tevékenységek ütemezését, a felelős személyeket, és az egyes feladatokhoz szükséges erőforrásokat.
• Illetve azt is, hogy hogyan fogod mérni a kommunikációs tevékenységek sikerességét? Határozz meg KPI-okat (kulcsszámokat), amelyekkel nyomon követheted stratégiád sikerét.

Mennyi idővel érdemes számolni?

A fenti elmek meghatározása után a következő lépés az időbeli keretek definiálása. Az időbeosztás kulcsfontosságú minden marketing és kommunikációs tevékenységben. A pontos időráfordítás attól függ, hogy milyen méretű a vállalkozás, milyen erőforrások állnak rendelkezésre, és milyen célokat tűztetek ki. Íme néhány általános irányelv, ami segíthet a hatékony időgazdálkodásban:

1. Stratégiai tervezés

• Havi tervezés: Tölts el néhány órát havonta a következő hónap stratégiájának megtervezésére. Ez magában foglalja a kampányok, tartalmak és események előkészítését.
• Negyedéves/éves tervezés: Legalább egy teljes munkanapot vagy többet szánj évente vagy negyedévente a nagyobb stratégiai célok és kampányok megtervezésére.

2. Napi tevékenységek

• Közösségi média menedzsment: Napi 1-2 órát érdemes fordítani a közösségi média fiókok kezelésére, beleértve a posztok ütemezését, interakciókat és visszajelzések kezelését.
• Tartalomgyártás (blogok, videók, stb.): A tartalom típustól függően heti 3-5 óra szükséges lehet a tartalmak írására, szerkesztésére és közzétételére is.
• E-mail marketing: Hetente 2-3 óra telhet el a hírlevelek tervezésével, létrehozásával és elemzésével.
• Hirdetéskezelés: Hirdetési fióktól és típustól függően, de minimum heti 3-4 órában érdemes végignézni a futó hirdetéseket és optimalizálni azokat.

3. Mérés és elemzés

• Hetente legalább 1-2 óra: Az adatok elemzésére és a kampányok teljesítményének mérésére. Ez segít azonosítani, mi működik jól és mi igényel változtatást.

4. Megbeszélések és egyeztetések

• Hetente 1-2 óra: Csapatmegbeszélések a projektek állapotának áttekintésére és az új ötletek megvitatására.

5. Képzés és fejlesztés

• Havonta 2-3 óra: A legújabb marketing eszközök és technikák tanulmányozása, online kurzusok vagy workshopok részvételével.

Ezek az ajánlott időkeretek természetesen változhatnak a szervezet specifikus igényeihez és a rendelkezésre álló erőforrásokhoz mérten. Fontos, hogy rugalmas maradj, és rendszeresen értékeld újra az időbeosztásodat. Főleg azért, mert nem mindegy, hogy külső vagy belső erőforrásból oldod-e meg a fenti tevékenységeket. A belső csapat és a külső szolgáltatók közötti feladatmegosztás megtervezése fontos része a hatékony marketing és kommunikációs stratégiának.

Milyen felállásban érdemes csinálni?

Először nézzük meg azt, hogy mekkora csapatban érdemes gondolkodnod a marketing tevékenységek kapcsán, mivel a marketingcsapat mérete nagymértékben függ a vállalkozás méretétől, iparágától, céljaitól, és a rendelkezésre álló erőforrásoktól. Itt van néhány általános szempont, amely segíthet meghatározni, hány ember szükséges a csapatodba:

1. Vállalat mérete alapján:

• Kisvállalkozások: Gyakran elegendő 1-3 fő, akik a legfontosabb marketing feladatokat látják el, mint például a közösségi média kezelése, tartalomgyártás és alapvető e-mail marketing.
• Középvállalkozások: Ebben a méretkategóriában már lehet, hogy 4-10 fős csapat szükséges, specializálódva különböző területekre, mint a digitális marketing, PR, események szervezése, vagy piackutatás.
• Nagyvállalatok: Nagyobb szervezeteknél a marketingcsapat mérete elérheti a tucatnyi vagy több munkatársat, akik között vannak menedzserek, stratégák, analitikusok, és különböző speciális szerepek, mint SEO szakértők, adat elemzők, és kreatív tervezők.

2. Célok és stratégia alapján:

• Milyen céljaid vannak? Ha a vállalat gyors növekedésre törekszik vagy komplex, többcsatornás kampányokat indít, akkor több szakemberre lehet szükség.
• Milyen stratégiát követsz? Egy digitális központú stratégia, például, több digitális marketing szakértőt igényelhet.

3. Piaci követelmények szerint:

• Verseny és iparág specifikációi: Néhány iparág, mint például a technológia vagy a fogyasztói elektronika, intenzívebb marketingtevékenységet igényelhet, így nagyobb csapatot is.
• Célcsoport: A célközönség eléréséhez és megtartásához szükséges erőfeszítések mértéke is befolyásolhatja a szükséges csapat méretét.

4. Költségvetés szempontjából:

• Mennyi a rendelkezésre álló költségvetés? A költségvetés korlátok is meghatározhatják, hogy hány embernyi összeget tudsz a marketingre fordítani. Gyakran a kezdeti szakaszban kevesebb emberrel dolgoznak, és ahogy növekszik a vállalat, úgy bővítik a csapatot.

Egy jól kiegyensúlyozott marketing csapat létrehozásához fontos meghatározni a vállalat egyedi igényeit és lehetőségeit, majd ennek megfelelően alakítani a csapatot. Ebben a folyamatban lehet hasznos egy HR szakértő vagy üzleti tanácsadó bevonása, hogy segítsen optimalizálni a csapat struktúrát a célok elérése érdekében.

Emellett érdemes lehet azon is gondolkodni, hogy milyen feladatokat lehet kiszervezni a vállalkozáson kívülre? Ha bizonyos tevékenységeket kiszervezel, akkor kevesebb belső erőforrásra lehet szükség. Az alábbi feladatokat érdemes lehet kiszervezni:

• Specializált szolgáltatások: Olyan speciális területek, mint a SEO, speciális online hirdetések, vagy a professzionális videógyártás, ahol a szükséges szakértelem vagy technológia nem áll rendelkezésre vagy drága lenne belsőleg.
• Nagy projektek: Időszakos nagyobb kampányok, rendezvények szervezése, ahol a belső erőforrások nem elegendőek vagy a projekt túl nagy terhet jelentene számukra.
• Piackutatás: Független és objektív piackutatás, amely új perspektívákat nyújthat a piaci pozíció és a fogyasztói magatartás megértésében.
• Grafikai és kreatív tervezés: Különösen, ha nem áll rendelkezésre belsőleg megfelelő készség vagy erőforrás az ilyen típusú munkákhoz.

A témáról bővebben a Tovább gombra kattintva olvashatsz! 

Tovább