Ma már senki sem teheti meg vállalkozóként, hogy ne vegyen tudomást a mesterséges intelligencia jelenlétéről és hatásairól. A Telekom legújabb kutatásának egyik legfontosabb megállapítása az, hogy miközben megkérdezett mikro- és kisvállalkozások kisebb része alkalmaz valamilyen AI-megoldást, nagyobb részük kifejezetten hasznosnak véli a technológiát és keresi is a lehetőséget azok alkalmazásra. Ezzel pedig jelentős versenyelőnyre téve szert azokkal szemben, akik elutasítják ezt a technológiát és így lemondanak a benne rejlő lehetőségekről is.

„A vállalkozások többsége nyitott arra, hogy a mesterséges intelligenciát adaptálja a működésébe, felismerte fontosságát s hogy e technológia mellőzése komoly versenypiaci hátránnyal járhat számukra” – fogalmazott Varga Botond, a Peak fintech szolgáltató vállalat kutatás-fejlesztés vezetője, a Vergil alapítója, vezetője amikor arról kérdeztük, hogy szerinte mi a legfontosabb üzenete a Telekom legújabb, mikro- és kisvállalkozásokat célzó kutatásának. A telekommunikációs vállalat a felmérés keretében a BellResearch kutatócéggel közösen 318, a mezőgazdaság, az ipar, a kereskedelem és a szolgáltatás területén működő mikro- és kisvállalkozót kérdezett a mesterséges intelligenciával kapcsolatos véleményéről. Az adatok magukért beszélnek: a mikro- és kisvállalkozások háromnegyede szívesen kipróbálná, míg e csoport egyharmada szívesen fizetne is egy hasznos mesterséges intelligencia megoldásért. Bár az AI-t egyelőre megkerülhetetlennek, de minden második válaszadó úgy véli, hogy a technológia mellőzése lemaradással fenyegeti őket.

Mutatjuk a kutatás legfontosabb megállapításait!

• A válaszadók kilencvennyolc százaléka hallott már a mesterséges intelligenciáról
• A cégvezetők közel hatvan százaléka nagyjából, míg egyharmaduk pontosan tisztában van az AI jelentésével, ugyanakkor a tényleges ismeretek szintje ellentmondásos, gyakran az automatizáción alapuló megoldásokat is AI-nak gondolják
• A felsőfokú végzettségű, illetve az 50 év alatti cégvezetők körében magasabb az egyes AI megoldások ismertsége
• A cégvezetők több, mint fele szerint az AI használata inkább pozitív hatással lenne a vállalkozásra
• Az ügyfélszolgálati chatbotok és a digitális hangasszisztensek mellett a ChatGPT-t ismerik a legtöbben
• A döntéshozók többsége találkozott már valamilyen AI megoldással, a technológia céges alkalmazásában inkább a lehetőséget látják, de megjelennek az ezzel kapcsolatos félelmek is
• Jelentős a szakadék az AI használata iránti nyitottság és a tényleges használat között, ugyanis miközben a válaszadók nyolcvannyolc százalék találnak legalább hasznosnak legalább egyet a vizsgált AI-megoldások közül, mindössze tizenkét százalékuk alkalmaz legalább egyet
• A félelmek között a leggyakoribb a túlzott függés a technológiától és az emberi kontroll hiánya
• A technológia iránti nyitottág mellett segítségnyújtásra és edukációra is szükség van

Tehát egyértelműen látszik, hogy a mesterséges intelligencia és az azon alapuló, széles skálán mozgó megoldások bizniszbe való integrálásának lehetőségei komolyan foglalkoztatják a mikro- és kivállalkozásokat. A kutatás keretében összesen nyolc olyan területre kérdeztek rá, amelyeken az AI-nak kiemelkedő szerepe lehet a vállalkozás sikerességét és versenyképességét illetően.

Nézzük meg ezeket a területeket:

1. Automatizált ügyfélszolgálat
2. Ajánlórendszer
3. Személyre szabott ajánlatok készítése
4. Szövegírás, termékleírások, hirdetések és blogposztok
5. Grafika, videók, látványtervek
6. Adminisztrációs feladatok automatizálása
7. Ügyféladatok elemzése
8. Könyvelés, számlázás

A kutatásból kiderül, hogy miközben átlagosan még nem éri el a négy százalékot azok aránya, akik a felsorolt területek valamelyikén alkalmaznának AI-eszközt, a megkérdezettek több mint fele hasznosnak tartaná a technológia bevezetését. Nyilván annak a reményében és azzal az elvárással, hogy a technológia jelentős mértékben növelné a hatékonyságukat és erősítené őket a piaci versenyben.

Azonnali haszon

Innen nézve pedig lényeges kérdés lehet, hogy a témával nem eléggé komolyan foglalkozó vállalkozók mire számíthatnak az AI-tudatosabb versenytársaikkal szemben. „Konkrétumokat nehéz mondani, hiszen lényeges szempont, hogy a vállalkozók melyik iparágon belül aktívak” – mondta Varga Botond. A szakember ugyanakkor kiemelte, az AI megoldások használata a személyes produktivitás szintjén óriási ugrást eredményezhet. „Ha valaki egyéni szinten, akár csak apróbb feladatokhoz is, de elkezdi használni a mesterséges intelligencia eszközöket, azonnal öt-tíz-húsz százalékkal növeli a teljesítményét” – érzékeltette a fejlődés mértékét. Ugyanakkor a technológia alkalmazása a vállalkozásra gyakorolt pozitív hatásait hosszú távon fejti igazán; eszerint, aki most elkezdi megismerni és alkalmazni az AI-t, nem csupán jelentős százalékokban mérhető produktivitásszint-emelkedést nyerhet, hanem rátalálhat a saját iparágán belül egy igazán hatékony, forradalmi megoldásra is. „Ez pedig versenyelőnyt jelenthet számára” – fogalmazott a szakember.

A kutatás egyik fontos eleme a AI-al kapcsolatos félelmek feltárása is, ami mögött Varga Botond szerint megvan a logikusan magyarázható kiváltó ok. Nyilvánvaló, hogy a technológia alkalmazása egy pékség vagy egy kézműves borászat esetben sokkal kevesebb eredménnyel kecsegtet, mint az olyan cégek esetében, ahol az üzleti folyamatok nagy része már alapvetően is a digitalizáción alapuló megoldások mentén működnek, vagy esetleg van már a rendszerben valamilyen mesterséges intelligencia-megoldás is. Viszont – és ez egy hatalmas ugrást jelent a technológiai lehetőségekkel kisebb arányban élő vállalkozók számára is – például a mindenki számára elérhető ChatGPT sem feltétlenül csak különböző szövegek generálásra alkalmas. „Megfelelő használattal képes kezelni és menedzselni a teljes biznisz logikát is” – hívta fel a figyelmet Varga Botond. Márpedig a megkérdezettek körében, spontán említésként, a konkrét AI alkalmazások közül éppen ChatGPT ismertsége volt a legmagasabb: huszonhárom százalékkal (összességében pedig a vállalkozások fele említette, hogy találkozott vele).

A technológiai okozta félelem feloldható

Varga Botond a saját szakmai tapasztalatai alapján is megerősítette, hogy a mesterséges intelligenciával kapcsolatos félelmek feloldása egy nehéz folyamat. A kutatás a félelmek kiváltójaként két markáns okot – technológiától való túlzott függést és az emberi kontroll hiányát – tárt föl. „Amikor az excellel dolgozunk és a szoftver bonyolult matematikai egyenleteket old meg a háttérben, vajon aggódunk, félünk-e az emberi kontroll hiányától?” – tette föl a kérdést a szakember. Szavai szerint „nem, mert biztosak vagyunk abban, hogy a gép jól fogja elvégezni a matematikai műveleteket”. De egy „Michelin csillagos étterembe is azzal a bizalommal térünk be, hogy hátul a konyhában minden rendben van”. Vagyis a bizalmi szint emelése lehet a félelem egyik legjobb ellenszere, a bizalmat pedig a technologiát fejlesztő cégek feladata megteremteni az emberekben. „A túlzott függőségtől való félelem szerintem inkább a megvonástól való félelemből ered; mi történik akkor, ha sokat használom az AI-t, megszokom, majd egyszer csak nem lesz számomra elérhető?” – árnyalta a képet Varga Botond.

Be kell mutatni a AI-eszközök hasznosságát!

„A kétkedők számára praktikus kommunikációval kell megmutatni a működés hátterét s bebizonyítani, hogy a technológiai megoldásokra való nyitottság és azok a cég működésébe való integrációja milyen haszonnal jár számukra” – emelte ki. Egy egyszerű analógiával: ha például valakinek ellenérzései vannak az excell használata ellen, akkor a szoftver felhasználási lehetőségeinek és hasznossága bemutatásával lehet motiváltabbá tenni.

Varga Botond szerint az edukációban döntő szerepet kell vállalnia az AI-eszközöket gyártó és azok minél szélesebb alkalmazásában bízó vállalatoknak. „A félelem vagy a távolságtartás feloldásának másik nagyon hatékony módja lehet, ha valaki elkezdi használni és tesztelgetni az AI-eszközöket, egyre több tapasztalatot szerezve arról, hogy hogyan működnek s hogy mire alkalmasak” – hívta fel a figyelmet Varga Botond. Akár érdemes „beszélgetni” a ChatGPT-vel például egy, a vállalkozót foglalkoztató problémáról, annak megoldási lehetőségeiről és így lépésről lépésre előrébb jutni az AI-technológia felhasználói szintű megismerésében.

A témáról bővebben a Tovább gombra kattintva olvashatsz!  

https://hellobiznisz.hu/a-versenytarsaid-mar-racuppantak-a-mesterseges-intelligenciara-es-raketauzemmodba-kapcsolhatnak/#chatgpt