2023 novemberében jelent meg a példátlan szakmai összefogással született Marketing Trendbook, melyben 147 meghatározó marketinges és üzleti döntéshozó gondolatait ismerhetik meg az érdeklődők több mint 420 oldalon. A Magyar Marketing Szövetség gondozásában megjelent hagyományteremtő kiadvány, mely digitális és nyomtatott formában is elérhető a trendbook.marketing.hu oldalon, a legfrissebb szakmai és üzleti trendeket mutatja be. A marketing.hu a következő hónapokban egyenként is feldolgozza a Marketing Trendbook tartalmait, melyek közül most Szilva Mónika, a Tesco vásárlási élményért felelős igazgatója cikkét hoztuk el ízelítő gyanánt a kiadványból.

Vásárlói élmény maximalizálása az online és offline szinergiák mentén

Az elmúlt évek eseményei folyamatos kihívások elé állították az élelmiszer-kiskereskedelmet. Mindezek közül a Covid hatását érdemes leginkább kiemelni. A hirtelen megváltozott vásárlói szokások katalizátorként hatottak az élelmiszer-kiskereskedelem digitalizációjára, mely elsősorban az e-kereskedelmi csatornák robbanásszerű növekedését hozta. Mindez felvetette a kérdést: van-e jövője hagyományos kereskedelemnek?

,,A vásárlói döntéshozatal komplex folyamat, sok szubjektív elemmel töltve. A kereskedők feladata megérteni ezt az összetett folyamatot, erre az insightra építve kialakítani a vásárlási élmény maximalizált ökoszisztémáját!"

A válasz egyszerű: Az vásárlók szeretnek vásárolni. Szeretik a személyes vásárlás élményét megélni. A valódi jövő azonban a kettő kombinációjában rejlik: az online vásárlás mellett az instore vásárlás is folyamatosan digitalizálódik, így biztosítva megfelelő választást és vásárlói élményt a fogyasztók számára. De vajon mit is keresnek az instore élményt preferáló vásárlók és erre milyen kombinált ökoszisztémát kínálhatnak a kereskedők.

• Keresőmarketing ma már az élelmiszer-kereskedelem alapja, a vásárlók elvárják, hogy gyorsan megtaláljanak minden információt a kereskedőről, ajánlatokról, nyitvatartásról, weboldalról, a kereskedő csatornáiról, legyen az online, click&collect vagy instore.
• A vásárlás tervezésekor az árakat, akciókat online hasonlítják a vásárlók. Tehát a kereskedő weboldala, az ottani akciók, termékkínálat, otthon a fotelben ülve döntő iránytű abban, hogy a vásárló melyik kereskedőt fogja választani.
• Social media kommunikáció és e-mail-marketing szerepe kiemelten fontos az új trendekhez kapcsolódó termékkínálat, szezonajánlatok bemutatásában.
• A kereskedő applikációja további tájékoztatást adhat a futó akciókról, asszisztenciát nyújthat a bevásárlólista készítésében.

A teljes cikket, valamint a Trendbook egyéb tartalmait a Tovább gombra kattintva olvashatod el!

Tovább