A Mediator független, full-service reklámügynökségként hisz abban, hogy a változás egy szikrával kezdődik. Ez teremti meg a különbséget középszerű és zseniális, szokványos és egyedi között. A Magyar Marketing Szövetséghez való csatlakozásuk kapcsán Biró László ügyvezető-tulajdonossal beszélgettünk az ügynökség közel két évtizedes múltjáról és a jövőbeni terveiről.

1. Az ügynöksége már 19 éve van a piacon. Mi a sikerük titka, mire fektetik a hangsúlyt – mi az erősségük?

A Mediator sikerének egyik kulcsa, hogy mindig is a változásokra reagálva alakította stratégiáját, miközben megőrizte az alapelveit, amelyek közül talán az ügyfelek iránti elkötelezettség és a kölcsönös bizalom kialakítása, valamint a szolgáltatások minőségének folyamatos emelése a legfontosabb. Az ügynökség erőssége a folyamatos innovációban és a rugalmasságban rejlik, amelyek lehetővé tették számunkra, hogy alkalmazkodjunk a piaci változásokhoz és a folyamatosan változó ügyféligényekhez. De a tehetségmenedzsment és a csapatépítés fontosságát sem hagytuk figyelmen kívül, hiszen a kreatív munkaerő adja az ügynökség szakmai erejét.

A hangsúlyunk mindig is azon volt, hogy full-service szolgáltatóként pozicionáljuk magunkat, ebben jócskán meg is előztük a piacot, de az idő bennünket igazolt. Ez a full-service szemlélet segített abban, hogy ügyfeleink hosszú távon ránk bízzák a kampányaik sikerét. A folyamatos tanulásra és a legújabb technológiák alkalmazására való fókuszálás pedig biztosította, hogy versenyképesek maradjunk, miközben egyedi, testre szabott megoldásokat kínáltunk ügyfeleinknek.

2. Ha visszatekint az elmúlt majd 20 évre, mi az, amire a legbüszkébb?

Az elmúlt közel két évtized során a legnagyobb büszkeség számomra az, hogy sikerült egy olyan csapatot és kultúrát kialakítanunk, amely képes volt a legnagyobb kihívások ellenére is helytállni és folyamatosan bővülni. Büszke vagyok arra, hogy a Mediator képes volt alkalmazkodni az iparági változásokhoz, miközben sikerült megőriznünk a kreativitásunkat és a stratégiai gondolkodásunkat. Ebből a szempontból is kiemelkedő volt 2024, ami egyértelműen a szakmai sikerekről szólt. Közel félszáz szakmai elismeréssel lettünk gazdagabbak köztük az év ügynökségeként végeztünk a Lollipopon, harmadik legeredményesebbként az Aranypengén, míg Közép-Európa legrangosabb reklámfesztiválja, a Golden Drum hosszú idő óta első hazai Grand Prix-jét elhozva a független ügynökségi mezőny másodikjaként futottunk be.

3. Az elmúlt években milyen trendeket vagy változásokat tapasztalt a reklámpiacon, amelyek leginkább befolyásolták a működésüket?

A legnagyobb változást a digitális átalakulás és az adatalapú marketing térnyerése hozta. A technológiai fejlődés gyors üteme lehetőséget adott arra, hogy jobban megértsük a fogyasztói magatartást, és pontosabban célozzuk meg a kampányokat. Ugyanakkor a COVID-19 hatása is jelentős volt, hiszen az ügyfelek vásárlási és fogyasztási szokásai radikálisan megváltoztak. Ennek következtében a hagyományos reklámformák mellett a digitális marketing, a közösségi média és a személyre szabott tartalom iránti igény emelkedett – de szerencsére nekünk mindenre megvan a speciális szaktudásunk.

4. Hogyan érinti az iparágat az AI térnyerése? Inkább lehetőségként vagy veszélyként tekintenek rá?

Az AI térnyerése kétségkívül hatalmas lehetőségeket kínál az iparág számára, de ugyanakkor kihívásokat is felvet. Az automatizálás és az adatelemzés fejlődése új dimenziókat nyitott, a személyre szabott kampányok gyorsabb és pontosabb kivitelezését, valamint az ügyfelek elvárásainak még jobb kielégítését segíti elő. Az AI képes optimalizálni a hirdetéseket, előre jelezni a piaci trendeket és testre szabott ajánlatokat generálni, amelyek növelhetik a kampányok hatékonyságát és a ROI-t.

Ugyanakkor, mint minden új technológia, az AI is magában hordozza a veszélyeket. A túlzott automatizálás és a kreativitás háttérbe szorulása negatív hatással lehet a szakma művészeti aspektusára, amit nem szabad figyelmen kívül hagyni. Fontos, hogy az AI-t eszközként használjuk a kreatív folyamatokban, de az emberi gondolkodás és a szakmai intuíció továbbra is nélkülözhetetlen. Számunkra az AI inkább lehetőségként jelenik meg, de a fejlődése során mindig ügyelünk arra, hogy ne veszélyeztesse a szakmai minőséget és a kreativitás szabadságát, ne vezessen uniformizált megoldásokhoz.

5. Beépítették-e már a napi működésükbe az AI-alapú megoldásokat? Ha igen, hogyan és a tapasztalatuk?

Igen, már számos AI-alapú megoldást alkalmazunk a napi működésünkben, és az eddigi tapasztalatok rendkívül pozitívak. Az AI alkalmazása elsősorban az adatgyűjtés és -elemzés terén, valamint az automatizált kampánykezelésben mutatkozott meg leginkább. Az AI az online kampányok optimalizálásában is segítséget nyújt, például a hirdetési költségek hatékony elosztásában és a célzott közönség megtalálásában. „Early adopterek” voltak a kreatívjaink, akik a különféle vizuális és nyelvi segédprogramokat már a legelejétől használatba vonták.

Ezen kívül az AI-alapú automatizált eszközök segítenek a napi feladatokban, mint például a közösségi média posztok tervezése vagy a riportok és jelentések készítése, amelyek jelentős időt takarítanak meg számunkra. Az eddigi tapasztalataink alapján az AI nemcsak hatékonyabbá teszi a munkafolyamatokat, hanem új lehetőségeket is ad arra, hogy kreatívabb kampányokat hozzunk létre, miközben az adatvezérelt döntéshozatal segít a legjobb eredmények elérésében.

6. Az AI technológiák fejlődésével az iparágban hogyan változik pl. a kreatív szakemberek szerepe? Látják-e, hogy bizonyos pozíciók valóban eltűnnek, míg mások újonnan jönnek létre?

Bár az AI képes gyorsan és hatékonyan generálni tartalmakat, a kreatív szakemberek továbbra is kulcsfontosságúak, mivel ők alakítják ki azokat az ötleteket, amelyek valóban különlegesek és emberi érzelmeket közvetítenek. Az AI a kreatív folyamatokat támogathatja, de nem helyettesítheti az emberi intuíciót és kreativitást. A jövőben inkább a kreatív szakemberek szerepe bővülhet, mivel az AI által generált alapokat embereknek kell majd finomítaniuk, és az AI-t eszközként kell használniuk a még erősebb és relevánsabb kampányokhoz.

Emellett valóban látjuk, hogy bizonyos pozíciók átalakulnak. Az adatelemzők és technológiai szakemberek szerepe erősödhet, míg a hagyományos kreatív pozíciók mellett egyre inkább szükség lesz olyan szakemberekre, akik képesek az AI és a kreatív folyamatok összekapcsolására. Az AI fejlődésével tehát új szakmai szerepek is megjelenhetnek, mint például AI-alapú kampány menedzserek vagy kreatív technológiai szakemberek, akik a kreatív döntéshozatalt és a gépi tanulást kombinálva dolgoznak.

7. Jelenleg mi jelenti a legnagyobb kihívást egy olyan nagy reklámügynökség számára, mint az Önöké, és hogyan kezelik ezeket a helyzeteket?

A legnagyobb kihívás, amellyel most szembesülünk, a gyorsan változó ügyféligények és a folyamatosan növekvő verseny. Az ügyfelek elvárásai egyre magasabbak – tegyük hozzá, sokszor feszesebb büdzsék mellett –, és az iparági trendek gyors változása miatt mindig naprakészen kell reagálnunk. A digitális átalakulás és az adatalapú marketing térnyerése új kompetenciákat igényel a csapattól, és folyamatosan alkalmazkodnunk kell a legújabb technológiai fejlesztésekhez. A verseny szorosabbá vált, így az ügynökségeknek nemcsak a kreatív megoldásokra kell koncentrálniuk, hanem a szolgáltatások minőségére és az ügyfélkapcsolatok ápolására is.

Ezen kihívások kezelésére az ügynökségünk a folyamatos tanulásra és a belső kompetenciák fejlesztésére fektet nagy hangsúlyt. Ezen kívül folyamatosan erősítjük a csapatunkat és biztosítjuk a tehetségek folyamatos fejlődését, így képesek vagyunk a legjobb megoldásokat kínálni, miközben megerősítjük a piacvezető szerepünket.

8. A szakképzett munkaerő megszerzése és megtartása szinte minden iparágban probléma. Önök hogyan birkóznak meg ezzel a kihívással?

A „talent aquisition”, a kiváló szakemberek megtalálása, bevonzása az egész szektor számára jelentős kihívás, éppen ezért építettük újra alapjairól 2023-ban az ügynökségi márkánkat és helyeztük a fókuszt a minőségre és a szakmai sikerek kommunikációjára. Mára beigazolódott, hogy jó döntés volt, mind az ügyfélszerzés mind a leigazolások szempontjából beérett. Szerencsés módon idejében felismertük azt, hogy a munkahelyi környezet és a vállalati kultúra kulcsszerepet játszik a tehetségek megtartásában. A belső felmérések azt bizonyítják, hogy a szakmai sikerek és a juttatások mellett nálunk a „people&culture”, a kollégák és a hangulat az, ami a leginkább számít a Mediatorosoknak. Ezért is alacsony a fluktuáció és tucatnyi 5-10 vagy még több éve itt dolgozó kollégánk van, vagy olyan középvezetőnk, aki gyakornokként kezdett nálunk iskolaévei alatt.

Rendkívül fontos, hogy minden kolléga személyesen is hozzájárulhasson a csapat sikeréhez, és hogy folyamatosan biztosítsuk számukra a szakmai fejlődés lehetőségét. A motivációt és elégedettséget célzott programokkal is támogatjuk, mint például rendszeres képzések, belső mentorálási lehetőségek és karrierfejlesztési programok. Ezen kívül fontos számunkra, hogy versenyképes juttatásokat kínáljunk, és egy olyan munkakörnyezetet biztosítsunk, amely a kreativitást és az innovációt segíti elő. A szakmai versenyeken való részvétel, a tudásmegosztás és a közös tanulás is kulcsfontosságúak a tehetségek bevonzásában és megtartásában.

9. Hogyan változik a toborzási folyamat az AI segítségével? Gondol például arra, hogy az AI képes előszűrni a jelentkezőket, vagy az interjúk során támogatást nyújt?

Az AI a toborzási folyamatokban is egyre nagyobb szerepet kap, és számos módon segíti a hatékonyság növelését. Az AI képes előszűrni a jelentkezőket, automatikusan átvizsgálva az önéletrajzokat és pályázati anyagokat, hogy kiszűrje a legmegfelelőbb jelölteket a pozíciókhoz. Ez jelentős időt takarít meg, mivel a toborzók csak a legígéretesebb jelöltekkel kell, hogy foglalkozzanak, így gyorsabban hozhatnak döntéseket. Ugyanakkor ebben lehet, hogy régivágásúak vagyunk, de óriási hangsúlyt fektetünk a jelöltek személyes és mélyebb megismerésére, igaz, mi nem tömegesen, hanem jóval specializáltabb skillset alapján keresünk jelölteket.

10. Milyen területeken látják a legnagyobb növekedési lehetőséget a következő 3-5 évben?

A Mediator idén 20 éves, ezt egy kicsit szakaszhatárnak is érzem az esetünkben. A hazai kommunikációs piacon szinte példátlan fejlődési ívet írtunk le az elmúlt években, most az a cél, hogy ezt a lendületet megőrizve, hatékonyságunkat növelve stabilizáljuk az üzleti eredményeinket és növekedésünket. Az elmúlt 10 évben voltak olyan időszakok, amikor az üzleti sikerek domináltak, máskor a szakmai elismerések miatt szerepeltünk a sajtóban. Az a célunk, hogy ez a jövőben még inkább kéz a kézben járjon: a kreatív potenciálunk még jobban jelenjen meg akár a legkisebb ügyfeles projektünkben is, míg tartsuk szem előtt, hogy üzleti vállalkozásként a hatékonyság és a megtérülés a minőség melletti legfontosabb KPI-aink. Ennek megfelelően tudjuk a felszabaduló energiákat az újügyfél-akvizícióra fordítani, ezen a téren pedig nagyszabású terveink vannak.

11. Hogyan készülnek a változó ügyféligényekre, például a fenntarthatóságra, a társadalmi felelősségvállalásra vagy az etikus marketing iránti elvárásokra?

A változó ügyféligényekhez való alkalmazkodás érdekében folyamatosan figyeljük a globális és lokális trendeket, és proaktívan reagálunk rájuk. A fenntarthatóság és társadalmi felelősségvállalás iránti elvárások fokozódása már évek óta meghatározza a fogyasztói gondolkodást. Az ügyfeleinkkel együtt dolgozunk azon, hogy olyan kampányokat és stratégiákat fejlesszünk, amelyek nemcsak a termékek vagy szolgáltatások értékét hangsúlyozzák, hanem a márkák társadalmi szerepvállalását is. Hiszünk abban, hogy a vállalatoknak nemcsak profitot kell termelniük, hanem hozzájárulniuk kell a szűkebb vagy tágabb közösség jólétéhez is. Mi sem példázza ezt jobban, mint épp azok a kampányok, amelyekkel 2024-ben vívtuk ki a szakma elismerését, és amelyek rendre egy-egy mikro vagy makro társadalmi kihívásra hoznak megoldást.

12. Ha egyetlen tanácsot adhatna egy új reklámügynökségnek, amely most lép a piacra, mi lenne az?

Mindenképp azt tanácsolnám, hogy a piacra lépésük kezdetén mindenképp koncentráljanak a minőségre és az ügyfélkapcsolatok építésére. Az ügyfelek nemcsak szolgáltatásokat keresnek, hanem olyan partnereket, akik képesek megérteni az igényeiket, és valóban stratégiai értéket adnak hozzá a munkájukhoz. Az első években a legnagyobb siker kulcsa a bizalomépítés és a hosszú távú kapcsolatok kialakítása lesz, amelyeket nemcsak a kreativitás, hanem a precizitás és az ügyfélorientált hozzáállás alapoz meg. Másrészt – és ez részben ellentmond a mi full-service logikánknak – fókuszáljanak az erőségeikre és azon a területen bizonyítsanak először, amelyen igazán jók. Utána jöhet az organikus építkezés, a cross- és upsale, mind több szolgáltatás értékesítése, de induláskor kell valami, amitől emlékezetes lesz a brand.

13. Milyen motivációval, milyen célokkal kapcsolódik az ügynökség a Magyar Marketing Szövetség munkájába?

A Magyar Marketing Szövetség munkájában való részvételünk alapvetően a szakmai fejlődésünk és a szakmai közösséghez való hozzájárulás érdekében fontos számunkra. Nem a szervezeti tagságokat szeretnénk halmozni, hiszen eddig is számos szakmai szervezet munkájában vállaltunk szerepet. Sokkal inkább olyan partnereket keresünk, akikkel közösen teremthetünk értéket, illetve formálhatjuk a szakmánkról való gondolkodás irányát. Az ügynökségünk mindig is elkötelezett volt a szakmai tudás növelésében – konferenciákon, szakmai zsűrikben való részvételünk mellett mi készítjük az ország első heti reklámos rádióműsorát, a ReBriefet –, az MMSZ pedig remek platformot biztosít arra, hogy kapcsolatokat építsünk, megismerkedjünk a legújabb iparági fejlesztésekkel, valamint együttműködjünk más szakterületeken dolgozó szakemberekkel, vállalatokkal.