Iratkozz fel a hírlevelünkre, hogy ne maradj
le semmi fontosról!
Időt és energiát, és persze nem kevés pénzt fektettél a részletesen kidolgozott marketingkampányodba, több csatornán is eljuttattad az üzenetet a célközönségnek, az eredmények pedig több mint optimálisak. A stratégia tehát láthatóan működött, a termékeidet keresik, jöhet a még nagyobb büdzsével megtolt kampány. Mi itt a hiba? Hiszen az eredmények magukért beszélnek, a bevétel nő. Nos, pontosan ez. Az eredményekre való túlzott koncentrálás közepette olyan részletkérdések maradnak megválaszolatlanul, miszerint melyik marketingcsatornának köszönhető a növekedés, sikerült-e maradéktalanul elérni a célközönséget, illetve egyáltalán nyereséges volt a kampány?
Cikkünkből kiderül, miért fontos marketingben a ROMI mérése, az adatvezérelt döntéshozatal, illetve milyen hibákba ne ess a marketingstratégiád kialakítása során, hogy a lehető leghatékonyabban tervezhess.
Marketingesként alapvető, hogy az adatokra helyezed a legnagyobb figyelmet.
Nőtt az árbevétel? Úgy tűnik, működött a kampány.
Egy adott kulcsszóra a találati lista első helyére került a vállalat? Láthatóan megtérültek a SEO irányába tett erőfeszítéseid.
Egyre többen követik a közösségi médiában a céget? Nem hiába áldoztál olyan sokat a hirdetésekre.
De, vajon a szó szoros értelmében is megtérültek a kiadásaid, profitot hoztak a cégnek?
A látványosan javuló számokat örömmel nézegeti mindenki a cégen belül, ám ez korántsem jelenti, hogy valóban azokra a teljesítménymutatókra kerül a hangsúly, ami a vállalat számára releváns és hatékony lenne. A rossz KPI-ok nyomon követése kellemetlen meglepetésekhez vezethet, de ennél még rosszabb, ha ezekre a mérőszámokra alapozod a döntéseket.
A KPI (Key Performance Indicator, fő teljesítménymutató) célja, hogy mérhetővé tegye az üzleti sikert. A forgalomtól az értékesítésig bármi lehet, a céloktól, az üzleti tevékenységtől és az adott kampánytól függően.
A vállalatokhoz egyre több adat áramlik be, és a gondot a legtöbbször épp ez jelenti: nem tudják megfelelően kezelni őket, így a KPI-ok mérése is jó eséllyel elcsúszik.
Problémát jelenthet, hogy a cégek nem tudják, mit is akarnak kezdeni az adatokkal, nincsenek tisztában azzal, melyek a számukra fontosak. Előfordulhat, hogy nem rendelkeznek megfelelő háttérrel az adatok feldolgozásához, hiányzik a megfelelő szakértelem, készség, netán rosszul viszik fel az adatokat a rendszerbe, amik szintén hibához vezetnek. Megoldást jelenthetnek a különböző CRM szoftverek, adatbázisok kiépítése, hiszen egy Excel táblázatot is könnyedén ki lehet nőni, ám ehhez elsőként le kell küzdeni az ilyen típusú beruházásokkal kapcsolatos ellenérzéseket.
Első lépésként fontos, hogy legfeljebb 4-5 olyan KPI-t tűzz ki reális célokkal, amik valóban relevánsak a vállalat szempontjából. Ez lehet a bevétel, profit, oldalbetöltési sebesség, konverziós ráta stb. A marketingben az egyik legfontosabb teljesítménymutató azonban a marketing ROI, azaz ROMI (Return on Marketing Investment). Ez a marketing kampány megtérülését mutatja és kiderül belőle, hogy érdemes-e az adott kampányt futtatni, illetve segítségével összehasonlíthatod az egyes akciók teljesítményét.
Lényeges, hogy a KPI-okat ne a versenytársaktól lesd el, más vállalatvezetőkkel vitasd meg, avagy szaklapok hasábjairól ollózd ki, hiszen aligha biztos, hogy ezek az információk relevánsak lennének számodra is.
Nem kizárt, hogy a kiválasztott KPI egy idő után érvényét veszti, nem kapcsolódik már a stratégiához. Ezért fontos, hogy időnként felülvizsgáld a mutatószámokat, vajon továbbra is lehet rá támaszkodni a vállalat céljának elérése érdekében, netán a megfelelő adatok kapcsolódnak-e még mindig hozzá.
A KPI kijelölése csak egy lépés, annak a stratégiában érvényre is kell jutnia. Ha nem használod a KPI-okat a döntéseidhez és a teljesítmény növeléséhez, akkor csak időt és energiát pazaroltál rá.
Ha a vállalat egyes osztályai között nem gördülékeny a kommunikáció, akkor nem tud sikeres lenni egyetlen marketingkampány sem. Hatékony kampányt csak akkor tudsz levezényelni, ha tisztában vagy a termék, szolgáltatás sajátosságaival éppúgy, mint az értékesítők munkájával vagy a teljes ügyfélélménnyel. Ha nem tudod, milyen pontokon lép érintkezésbe a vevő a márkáddal, akkor a megfelelő üzenetet sem tudod átadni számára.
Mivel a digitális marketing egyre összetettebbé válik, nagyon fontos, hogy szánj időt a tesztelésre. Ez segít a megfelelő célközönség, marketingcsatornák azonosításában, az optimalizált marketingköltés kialakításában. A tesztelésre az egyik legjobb példa az A/B teszt.
A teszteléssel elkerülheted, hogy hosszú távon is olyan kampányokra égesd a büdzsét, ami kevésbé szólítja meg a célközönséged. Az adatok elemzését követően még időben tudsz ezen változtatni.
A digitális marketingtölcsér (funnel) minden része fontos szerephez jut a marketing stratégiában, ám sokan ott követik el a hibát, hogy csak az alsó részére, a konverzióra, vásárlásokra koncentrálnak. Tény, hogy itt a legkönnyebb mérni az adatokat, a magas konverziós ráta pedig jól mutat bármelyik riportban, ám ha a tölcsér többi része nem áll biztos lábakon, akkor hosszú távon könnyen összeomolhat minden, ami a hatékonyság rovására mehet. Érdemes tehát a figyelemfelkeltésre legalább akkora energiát összpontosítani, mint a vásárlásokra, mert például “a ma kialakított márkaismertség segít holnap ügyfeleket szerezni, holnapután eladni, és megtartani az ügyfeleket a jövőben is.”
A sikeres marketing a kísérletezésről és folyamatos tesztelésről, mérésről szól. Egy-egy új ötlet esetén nem kell mindjárt hatalmas büdzsével elindulni, érdemesebb a sok ötletet először kicsiben, kis forrással megvalósítani, az eredményeket elemezni és annak tudatában elvetni, vagy folytatni.
Számtalan online marketing eszköz áll rendelkezésedre, amelyek mind hozzájárulhatnak a vállalat sikerességéhez. Mindig vannak újak, népszerűek, ám, hogy közülük melyik passzol a cégedhez, azt csak kísérletezéssel tudod eldönteni.
A megfelelő tartalommarketing kulcsfontosságú számos vállalat számára, ám ez nem zárja ki, hogy újdonságokat ne vess be. A cikkek mellett videókat, podcastokat is megjeleníthetsz az online felületeden. Ahhoz azonban, hogy megtalálják a vállalatod weboldalát, a keresőoptimalizálás továbbra is fontos, ám az új tartalom típusok megjelenésével a video SEO-ra, illetve a podcast SEO-ra is érdemes odafigyelned.
A közösségi médiában is kipróbálhatsz új csatornákat, új hirdetési formákat, igazodva a célközönséged igényeihez. Ez lehet például a TikTok, amely 2020 óta 79%-kal növelte felhasználóinak számát, és mára az egyik legnépszerűbb közösségimédia-platformmá vált.
Az influencer marketing tevékenység is megkerülhetetlenné vált sok vállalat számára, hiszen a márkád népszerűsítését érdemben segítheti egy olyan személy, akinek a véleménye több tíz-, százezres követőjének döntését, vásárlási szokását tudja befolyásolni.
Az eredményes marketingstratégia alapja a kutatás, a piac alapos ismerete, a megfelelő adatok elemzése, hiszen enélkül nem tudsz reális célokat sem kitűzni. Ha még nem kezdtél hozzá a 2024. évi stratégia tervezéséhez, akkor ne halogasd tovább.
Adatvezérelt döntések, új lehetőségek keresése, folyamatos tesztelés, a vállalat szempontjából releváns KPI-ok és reális célok kitűzése - a hatékony marketingstratégia ezek nélkül aligha létezhet. Az adatok folyamatos elemzése lehetővé teszi, hogy azonnal kiderüljön, mi működik és mi nem, mi az, amin lehet változtatni, és mi az, amit el kell vetni. Nem érdemes ugyanakkor abba a hibába esned, hogy egyszerre több, számodra új marketingeszközre, kampányra koncentrálsz. Mint ahogy KPI-ok terén is felesleges 4-5-nél többet kiválasztanod, úgy a marketingeszközök terén sem éri meg egyszerre több vasat tartani a tűzben, ameddig nem működik bizonyítottan a céged esetében. Tesztelj és merj lépni!
(A cikket a BP Digital SEO ügynökség szakértői írták, köszönjük a közreműködést.)
