Iratkozz fel a hírlevelünkre, hogy ne maradj
le semmi fontosról!
Január 1-jével a Fővárosi Önkormányzat Rendészeti Igazgatóság hatályba lépett új szervezeti és működési szabályzatának megfelelően megalakult a Magyar Marketing Szövetség vállalati tagja, a BKK rendészeti osztály, amely jelenleg 39 fővel látja el a feladatát a budapesti közösségi közlekedés járatain és megállóiban. A rendészek száma folyamatosan nő, a teljes létszámuk 75 fő lesz. Az újonnan létrejött egység a BKK, illetve a BKV korábban is szolgálatot teljesítő vagyon- és biztonsági őreivel összehangolva folytatja tevékenységét, és a fővárosi rendészet munkatársaival kiegészülve a Budapesti Utasbiztonsági Szolgálat rendszerében dolgozik, amelyben az egyidejű szolgálat során több mint félszáz munkatárs felügyeli a rendet a közösségi közlekedésben.
„A BKK számára kiemelten fontos a biztonság kérdése, a legforgalmasabb felszíni járatokon és megállókban évek óta biztonsági őrök felügyelik a rendet” – mondta el dr. Walter Katalin. A BKK vezérigazgatója arról is tájékoztatott, hogy a társaság 2009 óta biztosít személy- és vagyonőri szolgáltatást a felszíni járatokon, a BKV biztonsági szolgálata pedig a metrókban felügyeli a rendet. „A BKK Biztonsági Szolgálatának működtetése az elmúlt években a társaság adatalapú méréseinek köszönhetően hatékonyabb lett; ennek hatására háromszorosára nőtt az intézkedések száma. Az ügyfél-elégedettségi mérések szerint összességében nőtt az utasok biztonságérzete is a BKK-járatain. 2022 decemberétől a vagyonőri és járőri jelenlétet a BKK területre, járatra, napszakra lebontott incidensszám alapján erőteljesebben irányítja azokra a járatokra, amelyeken nagyobb valószínűséggel fordulnak elő a vagyon- és személybiztonságot fenyegető esetek” – tette hozzá.
Emellett a társaság 2021 óta a Budapesti Rendőr-főkapitánysággal stratégiai partnerségben rendszeresen tart kiemelt járatellenőrzéseket, amelyekhez a FÖRI és a BKV munkatársai is csatlakoznak – tehát nem újkeletű a különböző szervezetek közös fellépése az utasbiztonsági területen (a BKK és a BRFK 2024-es évre vonatkozó ellenőrzéseiről összegzés itt olvasható.) (Fontos megjegyezni, hogy a közbiztonság továbbra is állami feladat, amelyet a rendőrség lát el.)
A korábbi utasbiztonsági intézkedések és a fővárosi cégek közösen végzett tevékenységeinek tapasztalatai nagy segítségére voltak az érintett cégek (FÖRI, BKK, BKV) még szorosabb együttműködését igénylő, a megalakult BKK-rendészettel kiegészülő Budapesti Utasbiztonsági Szolgálat rendszerének elindításában, amelynek előkészítése több hónapja zajlik, és amelyet folyamatosan fejlesztenek az ügyfelek visszajelzései alapján.
Márciustól a BudapestGO alkalmazásban megjelenő új funkció lehetőséget ad az utasoknak a közvetlen jelzésre: rendészeti beavatkozást igénylő esetekben (kéregetés, ittas, bódult személy stb.) ők maguk hívhatják az utasbiztonsági rendszer központi irányítószolgálatát, a személy- és vagyonbiztonságot közvetlenül veszélyeztető helyzetekben pedig a 112-t. A BKK a következő időszakban nagy hangsúlyt fektet az utasok tájékoztatására a biztonsági szolgáltatás hatékony használata érdekében: fontos, hogy baleset vagy veszélyhelyzet esetén – utasrosszullét, vandalizmus, agresszió stb. – továbbra is azonnal a 112-őt hívják.
Jelenleg az utasok a rendészeti munkatársaktól, illetve a személy- és vagyonőröktől közvetlenül, vagy ha nem tartózkodnak a közelben, akkor a járművezetőn vagy a jegyellenőrön keresztül kérhetnek segítséget rendészeti beavatkozást igénylő esetekben. Előbbiek azonnal intézkednek, utóbbiak a diszpécserszolgálaton keresztül hívnak segítséget.
A közös, 24 órás diszpécserszolgálatnak kiemelt szerepe van a munkatársak hatékony vezénylésében, a jelzést követően ők irányítják a helyszínre a leggyorsabban odaérő egységet, köztük a BKK zavarelhárító autójával szolgálatot teljesítő zavarelhárító-rendész párost.
Amennyiben az utasbiztonsági szolgálat munkatársai szociálisan rászoruló emberrel kapcsolatban intézkednek, gondoskodnak az illető további ellátásáról a főváros hajléktalanellátó intézményének, a Budapesti Módszertani Szociális Központ és Intézményei (BMSZKI), illetve a szerződéses civil partnerek – Menhely Alapítvány, Máltai Szeretetszolgálat, Oltalom Alapítvány – munkatársainak bevonásával.
„Az új rendszerben a különböző egységek munkatársai nemcsak az ügyfelek biztonságérzetének, utazáskomfortjának javításáért felelnek, hanem a szociálisan nehéz helyzetben lévő embereknek is segítséget nyújtanak. A társaság 2022 óta működik együtt a Menhely Alapítvánnyal, melynek keretében a BKK járatain dolgozók értesítik a szervezet diszpécserszolgálatát, ha rászorulót látnak, akinek segítségre, elhelyezésre van szüksége” – mutatott rá a közösségi közlekedés során tapasztalható komplex problémákra a BKK vezérigazgatója.
A Budapesti Utasbiztonsági Szolgálat rendszerében dolgozó munkatársak (rendészek, személy- és vagyonőrök) az egyszerűbb azonosíthatóság érdekében közös formaruhában, azaz egyforma láthatósági sárga mellényben fogják végezni a tevékenységüket.
Dr. Walter Katalin kiemelte azt is, hogy az intézkedéseket a BKK az ügyfelek közösségi közlekedésre vonatkozó tapasztalataihoz és visszajelzéseihez igazítja: „Ezek alapján elmondható, hogy az utasok biztonságérzetét nagyban növelik a járműveken elhelyezett kamerák. Ezért a BKK szolgáltatási területén üzemeltetett járművek már körülbelül 70 százaléka rendelkezik kamerával, és minden további új beszerzésnél feltétel a kamera megléte, így a BKK az új járművek érkezésével a jövőben is folyamatosan növeli a fedélzeti kamerával rendelkező járművek arányát.”
Hozzátette, hogy 2024. december 9-ével a társaság 50 darab testkamerával látta el a jegyellenőröket, utaskoordinátorokat, valamint a BKK Biztonsági Szolgálat munkatársait, a cél pedig, hogy a tapasztalatok és a pénzügyi lehetőségek fényében a jövőben ne csak a járműveken bővüljön a kamerák száma, hanem minél több jegyellenőr, utaskoordinátor és BKK Biztonsági Szolgáltat munkatársának munkavégzését is segítse a technológia.
