Interjúnkban bemutatkozik a Marketing Diamond Awards pályázója, az egyszeres gyémánt díjas Közért+ Zrt. Solti Tímeát, a vállalkozás marketing vezetőjét kérdeztük az elmúlt évek szakmai kihívásairól és a jövő trendjeiről.

Az elmúlt évek gazdasági és társadalmi folyamatai jelentős kihívás elé állították a vállalatokat. Hogyan alkalmazkodott a változásokhoz a cégetek és az „ügyfélkörötök”?

A pandémia alatt jelentősen megnőtt az érdeklődés az e-kereskedelem, azon belül is az élelmiszervásárlás iránt. Az elmúlt években azt érzékeltük, hogy aki áttért az online vásárlásra, annál történt egy viselkedésbeli változás, és gyorsan megszokta ezt a kényelmes bevásárlási formát. A jelenlegi inflációs környezet és a gazdasági nehézségek a vásárlóink számára is nehézséget jelentenek. A tapasztalat azt mutatja, hogy a fogyasztói kosarakban egyre gyakrabban jelennek meg a kedvezőbb ár-érték arányú termékek. A piaci változásokra reagálva, ennek megfelelően alakítjuk ki választékunkat is. Amiből csak lehet, nagyrészt a magyar termelőket részesítjük előnyben, hogy ezzel is segítsük a hazai gazdaságot. Elmondható, hogy mindenki keresi a pénztárcabarát megoldásokat, látogatóink webshopunkban könnyedén spórolhatnak, hiszen számos kedvezménnyel, akcióval segítünk, hogy a legkedvezőbb áron tudjanak nálunk vásárolni. Akciókkal és welcome-kuponnal is segítjük ügyfeleinket, illetve már az első vásárlás után automatikusan járnak a KözértPontok, melyekkel a következő megrendelés végösszegét lehet csökkenteni. Szintén fontos szempont az ügyfelek számára a kiszállítási díj összege, mi ezen sem emeltünk. Folyamatosan fejlesztjük a vevői igényeknek megfelelően szolgáltatásainkat. Már az expressz kiszállításunkat is igénybe tudják venni Budapesten és az agglomerációban, így akár 3 órán belül megkaphatják a rendeléseiket.

Mi a legnagyobb marketinges és üzleti kihívás, amivel szembesülnötök kellett?

A jelenlegi inflációs környezet és a gazdasági nehézségek a vásárlóink számára is nehézséget jelentenek. Viszont elmondható, hogy a hazai online élelmiszerkereskedelem térnyerése a járvány után sem veszített a dinamikájából, az ágazat komoly bővülés előtt áll, mert a vásárlók megszokták a kényelmi szolgáltatásokat, melyekkel nagyon sok időt takaríthatnak meg. Cégünk rövid ellátási lánc keretében juttatja el a vásárlókhoz a rendeléseiket, ami kevés szereplő bevonásával és gyors piacra jutással garantálja, hogy mindig friss, minőségi alapanyag kerüljön az asztalokra. Nagy hangsúlyt fektetünk a szolgáltatások minőségének fejlesztésére, ami kiemelkedő fontosságú a vásárlóknak. Ebben az évben további bővülést tervezünk, ez érinti a raktárat, a szortimentet, a termékeket, sőt a foglalkoztatottak számát és a kiszállítási terület bővítését is.

Melyik az a marketingmegoldásotok, amire a legbüszkébbek vagytok az elmúlt időszakban?

Az egyik büszkeségünk a marketing díjjal jutalmazott decemberi „Áfamentes ajánlatok” integrált marketing kampányunk, amit sikerült alacsony költségvetésből megvalósítanunk. A koncepciónkat influenszer közreműködésével alkottuk meg. A közösségi médiában sikeresen futott a kreatív videós kampányunk, valamint számos offline felületen is megjelenítettük ennek elemeit. A másik büszkeségünk szintén egy influenszer együttműködés keretében történt közösségi média marketing kampányunk, ahol felhívtuk a figyelmet az egészséges táplálkozásra és a friss, magyar termékek fogyasztásának fontosságára.

Milyen marketing trendeket láttok a jövőben?

Úgy tapasztaljuk, hogy egyre inkább szegmentálódik, hogy ki milyen social platformokat és milyen intenzitással használ, illetve újabb megoldások (pl. BeReal) térhódítása is várható. Fontos személyre szabni a marketingüzeneteket, a célközönség igényeinek és preferenciáinak figyelembevételével, ahol a fókusz korosztályonként eltérő. A Facebook és Instagram sztori funkciója egyre népszerűbbé válik, illetve a reels videók uralma is tovább folytatódik. A nemzetközi trendeket követve egyre fontosabbá válnak a felhasználói tartalmakra épülő kampányelemek.

Az influenszer marketing folytatódó növekedése is várható. A klasszikus tartalmak mellett kiemelkednek a mikro- és nano influenszerek által készített tartalmak.

A fejlett technológiai eszközöknek köszönhetően egyre nagyobb teret nyer a marketingtevékenység automatizálása. A mesterséges intelligencia megoldások még nem pontosan látható módon alakítják át a következő években a marketinges szakmát.

Mit jelent számotokra a Marketing-gyémánt elismerés?

Ez az első Marketing-gyémánt elismerésünk, amit sikerült megszereznünk. Nagyszerű érzés, hogy a szakma is pozitív visszaigazolást adott a marketing tevékenységünk irányairól. Leginkább a munkánk elismerését jelenti és tovább ösztönöz minket: már most azon gondolkodunk, hogy milyen marketing megoldással tudunk nevezni a 2023-as díjra.