Interjúnkban bemutatkozik a Marketing Diamond Awards pályázója, a kétszeres gyémánt díjas Flexibill Kft. Sipos Zoltánt, a Kreativ Kontroll ügyvezető igazgatóját kérdeztük az elmúlt évek Flexibillt érintő szakmai kihívásairól és a jövő trendjeiről.

Az elmúlt évek gazdasági és társadalmi folyamatai jelentős kihívás elé állították a vállalatokat. Hogyan alkalmazkodott a változásokhoz a cégetek és az „ügyfélkörötök”?

Mivel finanszírozást nyújtunk a vállalkozások számára, minden nehéz gazdasági helyzet különleges kihívások elé állít minket: egyfelől nő az érdeklődés a szolgáltatásunkra, másfelől viszont komolyabb kockázatokkal rendelkező ügyletekkel találkozunk. A piaci és kockázati elemzéseink során már viszonylag korán látjuk, mely szegmensek válnak instabillá és melyek sérülékenyek, ügyfeleinknek pedig vissza tudjuk jelezni, ha partnereik között magas kockázatú vevőt látunk.

Mi a legnagyobb marketinges és üzleti kihívás, amivel szembesülnötök kellett?

Magyarországon a nyugati piachoz mérve nagyjából tizedannyian ismerik a faktorálást mint pénzügyi szolgáltatást. A többség bankhitellel biztosítja a cége likviditását, ami viszont jellemzően drágább, lassabb és más célokra szolgáló termék. Kihívásunk, hogy a vállalkozók pénzügyi tudatosságát is növeljük, mert ezzel párhuzamban nyílik érdeklődés a kereskedelmi faktoringra is.

Melyik az a marketingmegoldásotok, amire a legbüszkébbek vagytok az elmúlt időszakban?

Elindítottuk az első olyan megoldást, amelyben a faktorálás teljes folyamata digitálisan végigvihető, a rengeteg papírmunka helyett már a szerződéskötéstől a folyósításig egy webappban végig tud menni az ügylet. A rendszer szakmai megalkotása mellett nagy kihívás volt a folyamatot ügyfélélmény szempontjából is elemezni és egyszerűsíteni, az elemzésekből és kutatásokból szerzett adatokból pedig magát a weboldalt és a kampányok kreatívjait is meg tudtuk alkotni: tehát lényegében hátulról építettük föl a kampányt, mert először a funkciókat dolgoztuk ki az ügyféligények alapján, utána pedig az ő szavaikat használtuk a teljes kommunikáció folyamán.

Milyen marketing trendeket láttok a jövőben?

Rendkívül fontossá válik az ügyfélélmény-optimalizálás: minél egyszerűbb és élvezetesebb legyen a szolgáltatások igénybevétele, de ez az élményjavítás még a létrehozott tartalmakon is tetten érhető lesz. Könnyebb lesz a cég üzeneteit megtalálni, megismerni, szórakoztatóbbá válnak, tehát már az érdeklődőszerző fázistól kezdve a valós szolgáltatásig az kerül előnybe, akinél az ügyfél jobb élményt kap.

Mit jelent számotokra a Marketing-gyémánt elismerés?

Nagyon fontosnak tartjuk, hogy szakmai szervezetek is visszajelezzék, hogy a 250 anyacégünk kebelén létrehozott fintech startupunk eredményei kiemelkedőek. Az ügyfelek visszajelzéseit megkaptuk, hiszen már több ezer ügylet végigment az appban, de kaptunk több fintech témájú elismerést is, most viszont a marketingtevékenységünket is díjazták, amit nagyra értékelünk.