Az elmúlt hetekben napi 20-30 hívás érkezik a vasúttársaság ügyfélszolgálatára, melyben az utasok csalásra hívják fel a figyelmet, vagy épp a megtévesztő hirdetésekben ajánlott kedvezményről érdeklődnek. Fontos nyomatékosan kiemelni, hogy a MÁV-START, a MÁV vagy bármely a MÁV-VOLÁN-csoportba tartozó társaság sem hirdet 699 Ft értékben egy évre szóló, ingyenes utazást biztosító START klub Prémium kártyát. Valamint a MÁV-VOLÁN-csoport hivatalos weboldalai mindig a mavcsoport.hu, volanbusz.hu, mav-hev.hu, jegy.mav.hu domainek alatt érhetőek el. Minden más weboldal vagy hirdetés, amely megtévesztően hasonlít ezekre, nagy valószínűséggel csalásra utal.

A csalások megelőzése érdekében javasolt a mavcsoport.hu oldalon ellenőrizni a MÁV-START Zrt. által nyújtott kedvezményeket. Amennyiben kétség merül fel bármely, az interneten látott kedvezménnyel kapcsolatosan, úgy kérjük, hogy keressék fel a 0-24 órában rendelkezésre álló telefonos ügyfélszolgálatot (MÁVDIREKT), amely a +36 (1) 3 49 49 49 -es számon érhető el.

A vasúttársaság minden esetben kéri az utasokat, hogy kellő körültekintéssel járjanak el, amennyiben személyes-, és banki adataikat kérik! Soha ne osszanak meg személyes-, banki adatokat vagy bármilyen más érzékeny információt gyanús forrásokkal! Mindig ellenőrizzék az URL-címet, mielőtt bármilyen linkre kattintanának, és ha gyanús tevékenységet tapasztalnak, azonnal értesítsék a hatóságokat. A leghatékonyabb módszer a visszaélések megfékezésére, hogy a közösségi oldalakon jelentjük az adott adathalász hirdetést

A MÁV-VOLÁN-csoport elítél minden esetet, ami az utasok megtévesztése felé irányul, ezért minden esetben jogi útra tereli azokat.