Interjúnkban bemutatkozik a Marketing Diamond Awards pályázója, az egyszeres gyémánt díjas Székesfehérvári Turisztikai Közhasznú Nonprofit Kft. F. Szegő Krisztinát, a vállalat ügyvezetőjét kérdeztük az elmúlt évek szakmai kihívásairól és a jövő trendjeiről.

Az elmúlt évek gazdasági és társadalmi folyamatai jelentős kihívás elé állították a vállalatokat. Mi a legnagyobb marketinges és üzleti kihívás, amivel szembesülnötök kellett?

A Székesfehérvári Turisztikai Közhasznú Nonprofit Kft. turisztikai menedzsment szervezetként tevékenykedik a helyi turizmus fellendítése érdekében. Talán nem is kell sorolni, 2020 óta mennyi és milyen nagyságrendű kihívás elé került ez az ágazat, mindenki előtt jól ismertek az utazások területén bekövetkezett változások. A korlátozások, majd a gazdasági nehézségek nálunk is éreztették hatásukat, 2020-ban vendégforgalmunk a felére csökkent. Bár 2021-ben már érződött némi javulás, a 2022. év pedig némely tekintetben már a 2019-es bázisévet is meghaladta, az elmúlt időszak mindenképpen rászorította a szakmát az új utak keresésére, a rugalmas gondolkodásra és a gyors reagálásra. A csoportos városlátogatások helyett az egyéni turistákra kellett koncentrálnunk, egyedileg megélhető élményekben gondolkodnunk, a külföldi vendégek helyett a hazaiakra helyezni a hangsúlyt.

Melyik az a marketingmegoldásotok, amire a legbüszkébbek vagytok az elmúlt időszakban?

A fenti változásokra adott megoldásainkra vagyunk a legbüszkébbek az elmúlt időszakból. Két digitális fejlesztésünk látott napvilágot az elmúlt 2 évben. A visszaesett szállodai vendégforgalom élénkítésére egy digitális kedvezménykártyát hoztunk létre 2021-ben, melyet a helyi szállásadók rendelkezésére bocsátottunk díjmentes marketing eszközként. A kedvezménykártyával időszakonként változóan 20-30 kedvezményt vehetnek igénybe mindazok a vendégek, akik a helyi szálláshelyeken akár csak egyetlen éjszakát is eltöltenek. A nyissfehervarra.hu fejlesztésünk a Városmarketing Gyémánt Díjat is kiérdemelte. Ez egy tematikus városfelfedező útvonalakat és városjátékot tartalmazó webapplikáció az egyénileg megélhető élményekért. Persze nagyon büszkék vagyunk a most Marketing Gyémánt Díjjal jutalmazott esemény alapú aktivációnkra is: Székesfehérvár Királyi Desszertjének megalkotására írtunk ki pályázatot az Aranybulla Emlékév jegyében, bevonva a helyi cukrászokat és a lakosságot, így létrehozva egy városi emblematikus süteményt, amely marketing eszközként (is) tovább él.

Milyen marketing trendeket láttok a jövőben?

Azt látjuk, hogy a sok csatornás, komplex marketing stratégia a legfőbb trend, úgy, hogy a különböző aktivitások egybe fussanak, egymást erősítsék. A fókusz továbbra is a közösségi média felületeken lesz, beleértve a videós tartalomgyártás és a live streaming még aktívabb előre törését. Az influenszerek szerepe tovább nőhet a jövőben, de rendkívül hasznosak a felhasználók által gyártott tartalmak (UGC) is. A fizetett hirdetések tekintetében a natív hirdetések a leghasznosabbak, és ez különösen igaz a turisztikai szektorra. Mi továbbra is hiszünk a hírlevélben és a blog tartalmakban is, ezek jelentőségét a legtöbb trend előrejelzés sem veti el a közeljövőben. Úgy gondoljuk, hogy a marketing tevékenység a jövőben még összetettebb lesz, az online marketing legtöbb területe pedig speciális szakértelmet igényel. 

Mit jelent számotokra a Marketing-gyémánt elismerés?

A Marketing Gyémánt díj nagyon fontos visszaigazolás számunkra, hiszen a szakma elitje értékeli a munkánkat. Megerősítés, hogy minőségi és színvonalas munkát végzünk. A visszajelzésen túl imázsépítésre is alkalmas: a helyi ismertség és elismertség növelését is köszönhetjük a díjaknak partnereink és támogatóink körében. Ezen kívül „ügyfeleink” szemében is bizalmat ébreszt, ha találkozik az elismerésekkel. Az elnyert díjak az éves szakmai beszámolóinkban is igen jól mutatnak.