A Philips több mint 130 éves múlttal rendelkező technológiai vállalat, amely globális vezetőnek számít az egészségügyi fejlesztések terén. Innovatív termékei révén több területen is segít a fogyasztók életének javításában. Gajdos Kristóffal, a Philips Magyarország marketing-, digitális marketing- és e-kereskedelmi vezetőjével beszélgettünk a Magyar Marketing Szövetséghez való csatlakozásuk kapcsán.

Mit jelent számodra a marketing és milyen szerepei a legfontosabbak a munkád során?

Erre azért nehéz jó választ adni, mert a marketing egy olyan szerteágazó diszciplína, amely számos területet ölel át a kategóriamenedzsmenttől kezdve az üzleti működési modellen át a cégvezetési szemléletig.

Fiatalként azt gondoltam, hogy a marketing a kreativitás kibontakozása az üzletben, a kreatív kommunikáció összefoglaló neve, ami megtanítja, hogyan kell a fogyasztóhoz beszélni, és klassz kampányokat, nagy ötleteket és minél kreatívabb megoldásokat lehet létrehozni. Aztán ahogy az ember elkezd tanulni – én például a Corvinus Egyetemen végeztem a marketinget – elkezd rájönni, hogy itt sokkal-sokkal többről van szó. Ahogy haladtam előre a pályám során, azt vettem észre, hogy a kommunikációs szerep egyre zsugorodik. Marketingben dolgozó szakemberként azt mondhatom, hogy a kommunikáció – bár nyilván nagyon fontos, hiszen ez alapján ítélnek meg minket – csak egy szeletét teszi ki a feladatainknak. A marketing rengeteg mindent ölel fel a promóción keresztül a termékeken át egészen az eladáshelyi ösztönzőkig. Mi sem mutatja ezt jobban, minthogy amikor elkezdtem tanulni, még 4P-ről beszéltünk, aztán lett belőle 7P, most pedig már 9P-nél tartunk.

Abszolút azt látom, hogy a marketing egy cégvezetési szemléletmód, ami próbálja a fogyasztót a cég egész működésének a középpontjába helyezni, és minden értékteremtő folyamatot úgy kialakítani és optimalizálni, hogy tényleg maximálisan kiszolgáljuk a fogyasztó igényeit – legyen az termék, legyen az az eladás helye, akár a kommunikáció, vagy az egyéb kapcsolódó szolgáltatások. Gyakorlatilag egy fogyasztóközpontú szemléletmód mind működési, mind üzletvezetési szempontból – számomra ezt jelenti a marketing.

A Philipsnek meglehetősen szerteágazó tevékenységi köre van. Hogy lehet ezt összefogni a marketinggel?

Ugyan fogyasztói szemmel valóban úgy tűnhet, hogy a Philips márkanév alatt forgalmazott rendkívül széles termékkör mind egy céghez tartozik, de valójában nem így van. A Philips Royal anyacég az elmúlt 12 évben több hullámban értékesítette számos üzletágát. Így ma a Philips Royal már csak az egészségügyi termékek forgalmazásával foglalkozik, illetve szintén az anyacégnél maradt a szépség- és babaápolási termékek üzletága, ahol 2018 óta dolgozom. Ez gyakorlatilag négy kategóriát takar: a férfi és női szépségápolást, a szájápolást és a baba-mama termékeket. Korábban marketing menedzserként számos kategóriáért voltam felelős, így jól ismerem a forgalmazott termékkört és az üzleti kihívásokat. Ez a tapasztalat vezetőként jó alapot ad a marketingstratégia kialakításához.

A jelenlegi feladatkörödben mi a legnagyobb marketinges kihívás, amivel vezetőként szembesülsz?

Jelenleg elég egyedi a helyzetem, mert nemcsak a marketingvezető vagyok, hanem e-commerce vezető is, tehát a philips.hu webshopjának forgalmáért is én felelek – ez magában foglalja a forgalomterelést, az értékesítést és a kampányszervezést is.

Ez egy nagyon érdekes konfliktus nemcsak a cégen belül, de saját magamon belül is, mert marketingvezetőként a fogyasztói döntési útnak mindig inkább a tetejére próbálunk koncentrálni – megismertetni a termékeinket a fogyasztókkal, végigvezetni őket a kiválasztási folyamaton, márkaismertséget építeni, felhívni a fogyasztók figyelmét az újdonságokra, pozícionálni a fejükben a Philips márkanevet. Ebből sokszor nem lesz azonnali vásárlás, csak elindítjuk a fogyasztókat ezen a döntési úton, aminek a vége remélhetőleg a termék megvásárlása lesz, de bizonyos termékeink esetén akár hat-tizenkét hónap is eltelhet az igény felmerülése és a vásárlás pillanata között.

E-commerce vezetőként viszont a forgalom alapján vagyok elszámoltatva – tehát azt nézik, milyen számokat generáltam, mennyi terméket adtunk el –, ami a customer decision journey legvégső szakaszát jelenti. Ezen az oldalon tehát azonnali vásárlást és azonnali számokat szeretnénk látni.

Szóval kihívást jelent, hogyan súlyozzam a rövid és a hosszútávú fókuszt, a sales-es és marketinges szerepeimet, hogy ne sérüljön egyik sem a másik rovására, hanem inkább egymást erősítsék.

Mi az az eredmény, amivel a legelégedettebb lennél az idei év vonatkozásában?

Az elmúlt öt évben nagyon jó éveket zártunk, de ehhez kellett a gazdasági fellendülés is. Mi a Philipsszel a prémium kategóriát képviseljük, ezért számunkra fontos, hogy a fogyasztóknak legyen felhasználható jövedelmük a termékeink megvásárlására, válasszák inkább az általunk kínált minőséget, mint adott esetben egy olcsóbb terméket.

Az utóbbi időben viszont hangos volt a sajtó mind a covid, mind a kitört háború miatt a gazdaság esetleges lelassulásától, illetve a fogyasztókat terhelő egyre magasabb költségektől. A rezsiár- és az élelmiszerár-növekedés megnehezíti a fogyasztók számára, hogy megfelelő jövedelemmel rendelkezzenek, és megvegyék a prémium termékeket. Nagy kihívás, hogy ne lassuljon le a Philips Magyarország növekedése, és a fogyasztók egy olyan időszakban is minket válasszanak, amikor egyre jobban szűkül a pénztárcájukban a pénzmennyiség, amiért versenyezni tudunk.

Mi a legnagyobb eredmény a személyes szakmai pályafutásod során, amire a legbüszkébb vagy?

Azt gondoltam, ha 30 éves koromig marketingvezető leszek, akkor kész vagyok. Amikor ezt egy olyan piacvezető multinacionális cégnél értem el, mint a Philips, akkor rájöttem, hogy ez messze nem az utam vége. Nem mondhatom, hogy ezt most kimaxoltam, és végre hátradőlhetek. Ma inkább azt tartom fontosnak, hogy a management tagjaként sok jó visszajelzést kapok a kollégáktól. Úgy érzem, szeretnek a csapatomban, és még a nálam idősebb, tapasztaltabb kollégáknak is sokszor újat tudok mutatni. Ez az, ami elégedettséggel és büszkeséggel tölt el.

Milyen célból léptetek be a Magyar Marketing Szövetségbe és milyen értéket képvisel számotokra a tagság?

Elsősorban szeretnénk tanulni a többiektől. Nagyon könnyű beszorulni egy mókuskerékbe, ahol az ember csak a napi munkával foglalkozik. Mind a marketing, mind az e-commerce egy olyan üzleti diszciplína, ami folyamatosan fejlődik és változik, és nekünk is változni kell vele. Tanulnunk kell ahhoz, hogy a legújabb technikákat, technológiákat és marketinges eszközöket megismerjük és használni tudjuk. Így találkoztunk a Marketing Szövetséggel is, ahol azt láttuk, hogy olyan szakmai közösség épül, ahonnan nagyon sok mindent el tudunk lesni, és meg tudunk tanulni. Egyértelműen ez vezérelte a belépésünket.

Nálunk abszolút megvalósul a marketingszemléletű cégvezetés. A Philips Magyarország commercial leadere marketinges múltú szakember, és az ő vezetése alatt az egész cégünket ez az attitűd hatja át. Hiszek abban, hogy marketinges szemléletmóddal lehet egy céget a legjobban vezetni, és talán ez az, amit mi tudunk majd mutatni a közösségnek.