Az otthon felszereléséhez mindent árusító JYSK nemzetközi kiskereskedelmi láncnak ma már több mint 31 000 alkalmazottja és 48 országban több mint 3400 áruháza van. Magyarországon 2005 óta vannak jelen. A Magyar Marketing Szövetségbeli tagságuk kapcsán a JYSK Magyarország kommunikációs vezetőjével, Szilvási Krisztinával beszélgettünk.

Mit jelent számodra a marketing, és mely szerepeit tartod a legfontosabbnak?

Számomra a marketing nem csupán reklám vagy kommunikáció, hanem egy stratégiai eszköz, amely kapcsolatot teremt a márka és a fogyasztók között, és hidat épít a vállalat értékei és az ügyfelek igényei között. A marketing célja, hogy megértse a fogyasztók szükségleteit, hiteles üzenetekkel inspirálja őket, és hosszú távon elköteleződést alakítson ki.

Legfontosabb szerepei

1. Márkaépítés és hitelesség megteremtése
   A marketing egyik alapvető feladata a márka pozicionálása és az üzenetek következetes közvetítése. Például a JYSK „Scandinavian Sleeping & Living” filozófiája nemcsak a termékek skandináv stílusát és funkcionalitását hangsúlyozza, hanem a minőség és megfizethetőség kombinációját is. A "Store 3.0" koncepció, amelyet világszerte bevezetünk minden JYSK áruházban, vizuálisan is támogatja ezt az üzenetet – modern, letisztult dizájnnal és inspiráló vásárlási élményt kínálva.
2. Inspiráció és lojalitásépítés
   A marketing nemcsak termékeket mutat be, hanem élményeket és megoldásokat is kínál a fogyasztók számára. Például a szezonális kampányaink során olyan tartalmakat készítünk, amelyek egy adott kollekció stílusos felhasználási módjait mutatják be. Tavaly például a karácsonyi kampányunkban skandináv dekorációs ötletekkel inspiráltuk vásárlóinkat, miközben megmutattuk, hogyan lehet a JYSK termékeivel ünnepi hangulatot teremteni.
3. Társadalmi felelősségvállalás és közösségépítés
   A marketing fontos szerepet játszik a vállalat társadalmi szerepvállalásának kommunikációjában, miközben bevonjuk a helyi közösségeket is. Az „Otthont Teremtünk Adományprogram” például minden új áruháznyitás során lehetőséget ad arra, hogy a helyi közösség válassza ki, mely civil szervezet kap támogatást. A debreceni 100. áruház megnyitásakor három helyi NGO kapott bútoradományt, amely nemcsak pozitív médiafigyelmet hozott, hanem erősítette a JYSK iránti lojalitást is.
4. Fenntarthatóság és közvélemény-formálás
   A marketing a vállalat fenntarthatósági törekvéseinek is kiemelt eszköze. A JYSK fenntartható törekvései, például az FSC-minősítésű termékek kommunikációja, nemcsak a környezettudatos választás fontosságára hívják fel a figyelmet, hanem a márka hitelességét is növelik.
5. Alkalmazkodás a változásokhoz
   A marketing kulcsszerepet játszik a változó piaci környezethez való alkalmazkodásban. Például egyes kampányaink nemcsak az aktuális ajánlatokat mutatják be, hanem edukálnak is: ilyen a stratégiai együttműködésünk a Magyar Alvás Szövetséggel, ami erősíti a JYSK szakértői hitelességét az alváskultúra terén, miközben növeli a márka ismertségét és termékei iránti bizalmat a minőségi alvásmegoldások piacán.

A marketing tehát egyszerre szolgálja az üzleti célok elérését és a vásárlók igényeinek kielégítését. Számomra a legnagyobb értéke abban rejlik, hogy hitelesen közvetíti a márka üzenetét, és egyensúlyt teremt az eladásösztönzés és a hosszú távú kapcsolatépítés között.

2. Mi a legnagyobb marketinges és üzleti kihívás, ami most a leginkább foglalkoztat?

Egyik szakmai kihívásunk, hogy a JYSK márka pozicionálását tovább erősítsük, miközben megőrizzük a kedvező ár és jó minőség üzenetét. Kiemelt figyelmet fordítunk arra, hogy az alvás területén is szakértőként jelenjünk meg, és ezen a területen is új lehetőségeket nyújtsunk vásárlóink számára. Továbbá célunk, hogy vásárlóinkat és kollégáinkat aktívan bevonjuk társadalmi felelősségvállalási kezdeményezéseinkbe, így erősítve a márka iránti lojalitást és elköteleződést. Mindezt a legújabb technológiai lehetőségekkel és adatvezérelt megoldásokkal támogatjuk, hogy a vásárlói élményt folyamatosan optimalizáljuk.

3. Mi az az eredmény, amellyel elégedett lennél az idei év vonatkozásában?

Elégedett lennék, ha sikerülne tovább erősítenünk a JYSK ismertségét Magyarországon, különösen a fenntarthatóság és a társadalmi felelősségvállalás területén. Célom, hogy az olyan kezdeményezéseink, mint a helyi közösségek támogatása és a fenntartható megoldásaink, minél több emberhez eljussanak, miközben szeretném, ha ezekre a kollégáink is büszkék lennének, aktívan részt vennének bennük, és valóban azonosulni tudnának ezekkel az értékekkel.

Különösen nagy eredménynek tartanám, ha az idei kampányaink képesek lennének nemcsak megszólítani, hanem minél jobban bevonni a fogyasztókat is, mint ahogy tettük ezt már az áruháznyitásokat támogató CSR kampányainkban, amikor is a vásárlóink szavazhatták meg, hogy mely helyi közösségeket támogassunk -  így még inkább közös ügyet teremthetünk.

4. Milyen célból léptetek be a Magyar Marketing Szövetségbe? És milyen értéket képvisel számotokra a tagság?

Azért léptünk be a Magyar Marketing Szövetségbe, hogy aktív szereplői legyünk a szakmai közösségnek, tanuljunk a legjobb gyakorlatokból, és megosszuk saját tapasztalatainkat. Egy olyan platformot kerestünk, ahol nemcsak megismerkedhetünk a legfrissebb szakmai trendekkel, de mi magunk is hozzájárulhatunk a marketing szakma fejlesztéséhez – emiatt is nagyon örültünk, hogy a Marketing Szövetség decemberi havi szakmai találkozóját a JYSK ecseri Logisztikai központjában tartottuk meg.