2023 novemberében jelent meg a példátlan szakmai összefogással született Marketing Trendbook, melyben 147 meghatározó marketinges és üzleti döntéshozó gondolatait ismerhetik meg az érdeklődők több mint 420 oldalon. A Magyar Marketing Szövetség gondozásában megjelent hagyományteremtő kiadvány, mely digitális és nyomtatott formában is elérhető a trendbook.marketing.hu oldalon, a legfrissebb szakmai és üzleti trendeket mutatja be. A marketing.hu a következő hónapokban egyenként is feldolgozza a Marketing Trendbook tartalmait, melyek közül most Kiss Ramóna, a Hervis marketingvezetője cikkét hoztuk el ízelítő gyanánt a kiadványból.

A Covid is katalizálta a fejlődést

A Covid-évek alatt mi, a Hervis-nél megtanultunk együtt élni a váratlan kihívásokkal, változásokkal, olyan döntésekre kényszerültünk – és szerencsére sikeresen teljesítettünk – amiket korábban túl hirtelennek és rizikósnak tartottunk volna, tartva tőle, hogy biztosan hozni fogják-e az addig elvárt vagy még annál is jobb eredményeket. Ilyen volt például az e-kereskedelemre fektetett teljes hangsúly, az online, valamint a tévés és rádiós marketingkommunikációra való átállás és az offline – az egyéb kommunikációs – csatornáink, például a közterületi kampányok és az akciós újságok, szórólapjaink beszüntetése.

„…vevőbarátabb és személyre szabottabb kommunikációt tudtunk mindezzel teremteni, és a folyamatos applikációs fejlesztésekkel egyre közelebb tudunk kerülni vásárlóink igényeihez és a mai piac elvárásaihoz”

A Hervis életében addig az akciós újságokon keresztüli kommunikáció kiemelt fontosságú volt, mára azonban a fizikai újságok 60 százalékát kiváltottuk digitális újságokkal és folyamatosan edukáljuk vásárlóinkat az online szórólapok és katalógusokon keresztüli kommunikációra. Ezen döntésünket sok elemzés és tesztelés előzte meg, hogy melyik marketingmix hozza majd azt az eredményt, amit éveken át az akciós újságok általi kommunikáció garantált a cégnek.

Az adatalapú marketing elengedhetetlenné vált számunkra is és azóta is kulcsfontosságú minden folyamatnál és döntéshozatalnál. Fontos folyamatosan monitoroznunk a vásárlói reakciókat, viselkedéseket és egyre inkább perszonalizálnunk ajánlatainkat, online tartalmainkat, hogy jó versenyhelyzetben tudjunk maradni és meglévő vásárlóinkat meg tudjuk tartani. Ennek elősegítése érdekében hívtuk életre az utóbbi évben a Hervis applikációt is. Teljesen újragondoltuk törzsvásárlói programunkat, amivel mind, a korábban említett folyamatokat és változásokat szeretnénk segíteni és előrevinni. Egy vevőbarátabb és személyreszabottabb kommunikációt tudtunk ezzel teremteni, és a folyamatos applikációs fejlesztésekkel egyre közelebb tudunk kerülni vásárlóink igényeihez és a mai piac elvárásaihoz.

A cikket, valamint a Trendbook egyéb tartalmait a Tovább gombra kattintva olvashatod el!

Tovább